Kontakty z klientami, mediami i komunikacja wewnętrzna w sytuacji kryzysowej w firmie.

Uczestnicy
  

Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za kontakty z klientami i mediami, które chcą przygotować firmę do ewentualnej sytuacji kryzysowej. Przekazywane informacje pomocne będą w takim zaplanowaniu  działań, aby zminimalizować zagrożenie dla stabilności firmy i jej pozycji konkurencyjnej.

Pobierz Informator

Program szkolenia

Szkolenie obejmuje zagadnienia:

• Zjawisko stresu; indywidualne metody reagowania w sytuacji stresu.

• Istota kryzysu i diagnoza zagrożeń w firmie.

• Strategie rozwiązywania kryzysów.

• Zasady działania w sytuacjach kryzysowych.

• Sztab kryzysowy.

• Komunikowanie z otoczeniem wewnętrznymi
  i zewnętrznym.

• Wykorzystanie narzędzi public relations do skuteczniejszego działania.

• Nawiązywanie relacji z poszczególnymi grupami: z pracownikami, klientami, z mediami w pierwszych godzinach występowania kryzysu.

• Techniki postępowania w trakcie i po sytuacji kryzysowej.

• Działania naprawcze. Czy można zyskać na kryzysie?

Cele szkolenia

• Doskonalenie standardów kontaktowania się z klientami w sytuacji kryzysowej w firmie.

• Porozumiewanie się z pracownikami w sytuacji kryzysowej w firmie.

• Rozmowy z mediami w sytuacji kryzysowej w firmie.

• Trening reagowania w trudnych sytuacjach.

 

Metody szkoleniowe

Analiza przypadków (case study).
Ćwiczenia indywidualne i grupowe.
Dyskusja i wymiana doświadczeń.
Prezentacja zagadnień. 

Informacje organizacyjne

Koszt tego szkolenia wynosi od 218 do 320 PLN dla średniej firmy.
Szkolenie trwa dwa dni.
Terminy szkoleń: 13-14.05., 26-27.08., 18-19.11.2010r.

Miejsce szkolenia: Bydgoszcz.